Librairie Decitre

"Bien mal acquis ne profite jamais.... en tout cas je le souhaite pour cette librairie . Je ne remettrai plus les pieds dans cette librairie et d'une manière générale dans une librairie de la marque decitre. Quel est l'objet de mon mécontentement me direz-vous ? : Effort louable de ma part de fréquenter régulièrement cette librairie de proximité que je privilégiais à Amazon.... bref ! Très en retard par rapport à la concurrence (je pense par exemple à Gibert) mais louable en ce qui me concerne, le rachat de livres et la vente en occasion (nouveau pour l'enseigne) Je me présente donc en février 2025 et contre mes livres m'est remis un chèque bon de reprise de 47,53 euros, il ne m'est absolument pas précisé que je possède seulement 3 mois. Surprise aujourd'hui 4 septembre à la librairie decitre d' Annecy : Monsieur vous n'avez plus 47,53 euros , Monsieur decitre se les est mis dans la poche 3 mois après votre passage ... vous ne saviez pas .... faut lire le contrat... Outrecuidant et malhonnête... 47,53 euros bien mal acquis... je ne vous salue pas Madame, Monsieur decitre avec un tout petit d."

"J'étais très contente de l'accueil que on a pu me faire dans ce magasin je trouve que les vendeurs sont très agréables et professionnels et je suis vraiment ravi d'avoir été dans ce magasin de cette ville là"

"Au centre ville, Très bon accueil, des petits cadeaux en plus après l'achat de fournitures scolaires pour la rentrée, Merci !!!"

"Nous avions eu besoin d'un conseil lecture en avril et Manon avait été très efficace. Du coup, ma fille n'ayant plus rien à lire a voulu retourner voir Manon qui comme la dernière fois a pris le temps de la conseiller , toujours avec passion. C'est un vrai plaisir de venir dans le rayon jeunesse grâce à elle. Merci Manon ."

"Le système de réservation est très pratique Merci aux personnes en charge de ce service pour leur amabilité et leur disponibilité Merci également aux caissières pour leur accueil et leur sourire"

"Je cherchais un cahier de coloriage pour ado. Je suis allée au département enfants. Le conseiller a été très réactif, il connaissait très bien son rayon et a trouvé LE cahier de coloriage qui répondait exactement à ma recherche."

"Librairie qui propose un large choix d’ouvrages, idéale pour flâner en autonomie. Le rayon papeterie et loisirs créatifs (Lego, constructions de maquettes serre-livres) vaut aussi le détour !"

"Une équipe passionnée qui nous font vivre leurs coups de cœur et leur passion pour la littérature. On y retourne avec plaisir"

"Magasin agréable et personnel compétent, du choix et de bon conseil ! Merci"

"Nous nous sommes déplacé deux fois au magasin pour que mon fils utilise ses 15€ de pass région valide jusqu’au 31/08/24 est on me dit que ce n’est pas possible pourtant je leurs prouve que c’est toujours valide …je leurs demandes de contacter le pass région, ils me répondent que ce n’ai pas possible que c’est à moi de les contacter…je fais la démarche de mon côté et on me répond que tt est ok de mon côté et que c’est à decitre de contacter le service pas région pour régler le problème, je trouve ça bien dommage que le magasin ne se bouge pas pour régler le problème puisque l’on me dit à chaque fois que je ne suis pas la seule"

"Toujours un plaisir d aller à Decitre Avec des vendeurs qui vous cherchent de suite le livre que vous ne trouvez pas, adorables et des caissières aimables et gentilles Cette librairie a toujours été top"

"Site internet à fuir ! Après avoir commandé 2 livres, le site m'a assurée la livraison à mon domicile. Finalement, j'ai été livrée en 2 fois, la première à 5 km de chez moi et la 2eme à 20 km. Vous avez dit : préserver l'environnement ? En effet !"

"Très déçu de l'évolution de Decitre au fil des ans. J'y suis passé cet après-midi après plus de 6 mois et je découvre que certains rayons ont disparu, par exemple tout le rayon sciences avec les livres de math, de physique etc, au profit des rayons ésotérisme, lithothérapie, développement personnel etc. Que penser d'une librairie qui préfère mettre en avant des pseudo-sciences (pour ne pas parler de charlatanisme) au détriment des vraies sciences ? D'autre part, depuis des années Decitre vend des babioles inintéressantes qui ont peu à voir avec les missions d'une librairie/papéterie. On peut vraiment se demander pourquoi Decitre vend du thé et des théières tout ça dans une odeur agaçante d'encens. Si je veux acheter du thé j'irai dans une boutique dédiée, et non pas à Decitre, sérieusement ! Pour mes futurs achats de livres, j'envisage sérieusement d'aller dans d'autres boutiques où on ne cherche pas à refourguer aux lecteurs des babioles inutiles."

"A chaque visite, je suis reçue par le bonjour de TOUS les employés que je croise. La commande des livres non disponibles en rayon a toujours été rapide. Un mail m'informait de leur arrivée au magasin. La caissière est aussi très aimable. Venir le lundi matin à l'ouverture me semble judicieux. Marie"

"Mon souhait était de continuer à faire mes achats chez Decitre mais je vais aller ailleurs dorénavant À plusieurs reprises j’ai constaté le manque d’intérêt des vendeurs pour les recherches des clients Pour exemple je cherchais pour un cadeau un beau livre broché sur les femmes célèbres dans l’histoire Le vendeur est resté scotché derrière son ordinateur à l’étage et m’a répondu qu’ils n’avaient pas ce genre d’ouvrage .. ? Je l’ai trouvé par ailleurs avec les conseils d’un vendeur concerné par ma demande Depuis hier j’essaie de joindre le magasin par téléphone .. la seule réponse est toujours le répondeur disant de rappeler car les vendeurs sont tous occupés !! J’ai renouvelé mon appel à plusieurs reprises et à des horaires différents .. Que serait Decitre si les clients étaient eux aussi occupés ailleurs ce que je vais faire et de façon définitive"

"Personne ne répond jamais au téléphone et ce côté grosse boîte insupportable d'une messagerie qui vous demande de rappeler plutôt que de prendre votre appel ou de payer quelqu'un pour répondre au téléphone...C'est vraiment pas comme ça qu'ils vont encourager leurs clients à revenir. Quel est l'intérêt d'un magasin physique s'il fait moins bien qu'un site internet ?"

"Très déçu...Commande faite le 15/09 avec un délai de livraison entre le 18 et 21 ! Le jeudi, 7 jours après la commande, je me rends en magasin car toujours pas de nouvelles de la mise à disposition de ma commande. On m'explique que les délais indiqués sur internet sont faux et qu'il ne faut pas en tenir compte !!!! Je demande où en est ma commande et on me dit qu'elle a été expédié le lundi et ne devrait pas tarder ! Le samedi, je reçois un mail, que ma commande rencontre un problème d'approvisionnement chez l'éditeur !!!! J'hallucine.....on m'a balladé ! Après, gros scandale au téléphone, on me propose, une version antérieure que celle commandée et payée. J'accepte car mon fils à besoin de ce manuel... En plus, je fous le repayer.... j'espère être remboursé de ma commande internet, qu'ils ont annulé mais toujours pas de signe d'annulation sur mes mails ! Aucun geste commercial Un accueil déplorable Un doute de pas devoir encore me battre pour être remboursée... Je déconseille ce magasin Et vu la satisfaction des clients au guichet retrait, je dois pas être un cas isolé ! A fuir...."

"Pas prendre sur commande Je vais en magasin un vendredi le livre n y est pas normal je le précommande on me dit qui arrive vendredi et sa fait depuis 5 jours qu il devait arriver et il n y est toujours pas si vous voulez un livre chez eux il n e faut pas être du tou pressé !"

"Plutôt client régulier de ce magasin, la qualité de service se dégrade, en lisant un peu à travers les commentaires, je suis pas le seul à le constater . Il y a t’il un pilote dans l’avion? En tout cas il est pas sur le terrain et ça se ressent."

"Bonjour. Toujours bien reçu dans ce magasin. Je m'étonne d'entendre ou de voir tant d'énervements et de hargnes vis à vis des caissiéres. Pourquoi vouloir décrire leurs façons d'être?Rester mesuré et courtois, tout simplement. Une librairie accueillante.!Au centre ville D'ANNECY."

"Edit 2 : J'ai eu finalement le responsable, petit problème non résolu (rien de dramatique) je n'ai tout simplement pas eu de réponse suite à 2 questions posés, bref, je rends les armes! mdr Édit : merci Amandine pour votre réactivité. Plusieurs tentatives de contact en une semaine, que le directeur en semaine filtre, je comprend complètement, il a certainement autre chose de plus urgent à faire. Mais un samedi, refuser de prendre un client au téléphone c’est tout simplement insensé!!! En tout merci aux standardistes, ainsi qu’à vous Amandine pour votre professionnalisme. Cordialement. Bonjour, Je souhaite m’adresser au directeur pour une réclamation (c’est un appel relativement court), cela fait une semaine que j’appelle les standardistes font le nécessaire de se renseigner, le directeur ne souhaite pas prendre la communication (appel ce jour à 18h). Si vous voulez bien échanger avec. Moi? Merci"

"Ps : A l’image d’océane dans le commentaire précédent, même ressenti mais…avec le directeur Olivier (oui c’est un peu plus gênant). Pour avoir échangé un peu avec lui, disons que ça transpire pas le commerce déjà en haut, donc ça ne peut que se répercuter sur la dynamique de l’équipe…dommage"

"Vendeuse blonde aux lunette noires super désagréable, me regarde droit ds les yeux rabaisse la tête je lui dit bonjour, sans réponse en retour, super désagréable. Je lui souhaite une bonne journée sans retour, jamais vue sa !!!!!"

"Je vous recommande d’aller en magasin et d’éviter de passer en ligne. En décembre je commande pour noël un livre, reçu alors avec 2 semaines de retard apres noël. Obligée de trouver un autre cadeau à la hâte. Surprise ensuite, si on commande en ligne il est impossible de retourner un article en magasin. Il faut passer par le sav et renvoyer l’article. C’est chose faite et j’attends depuis 3 mois d’être remboursée. Le sav a bien le numéro de suivi mais m’indiquent que le colis n’a pas été pris en charge alors que lorsque je regarde il a bien été livré chez eux... j’imagine que certains finissent par abandonner Vraiment une des pires expériences sav. Mise a jour : je n'ai toujours aucun retour du service client malgré mes relances hebdomadaires. Mise à jour après 6 mois : plus de réponse à mes emails et aucun remboursement"

"Librairie avec un grand choix et qui fait le bonheur de mes petits-enfants. Tout irait bien si la caissière était aussi sympathique que les caissiers de samedi. Demander une pièce d'identité pour avoir un bon d'achat de 5 euros, alors que j'ai acheté pour 125 euros, incroyable! Je trouve que c'est vraiment exagéré. Mon fils a la carte du magasin et il est un très bon client, comme je le suis moi-même quand je viens à Annecy. Mais je n'avais pas sa carte client sur moi. Un peu de souplesse serait la bienvenue."

"Mésaventure le 29 août pour l'achat des fournitures scolaires. Ma fille fait ses achats, seule, même si je vérifie quelques prix au téléphone avec elle. Elle n'a pas fait attention en achetant des feutres à 20€. Elle s'en rend compte immédiatement et demande à etre remboursé. Impossible, seulement un avoir de 2 mois. Faire ça a une gamine 2 minutes après son passage en caisse, c'est vraiment moche."

"Je suis venue le mardi 24/08/2022, pour une commande d'un livre et un dépôt de colis. Pas grand monde dans les rayons pour conseiller. Cela explique peut-être le comportement des vendeurs (surcharge de travail). Les 2 personnes qui ce sont occupé de moi n'étaient pas très souriant(e), j'ai eu l'impression de les déranger. Il y a 2 ans j'avais mit 5 étoiles sur l'accueil, c'est dommage !"

"J'en ai vraiment marre d'avoir à chaque fois à attendre dans une file d'attente pour commander un livre/une œuvre que Decitre ne s'est jamais permis de l'avoir disponible en rayon , c'est une perte de temps incroyable et inutile ... Et les caissières sont assez désagréables et peu serviables... Par contre les vendeurs donnent de bons conseils et il y a quand même un large choix pour la papeterie ."

"Je mets deux étoiles parce que l'endroit est climatisé et qu'une grande variété d'ouvrages est proposée. Pour ce qui est de l'accueil en revanche, dire que cela laisse à désirer est un euphémisme... La caissière sur laquelle je suis tombée n'a pas daigné m'adresser un seul mot, même pas bonjour. De plus, elle ne m'a pas demandé si j'étais dans le fichier client ni si je souhaitais un sac. J'aurais bien aimé en réclamer un puisque les livres que j'avais achetés ne rentraient pas dans mon petit sac à main, mais elle est partie avant que j'ai pu ouvrir la bouche, ce qui est légèrement déstabilisant. Dommage que cela se soit passé comme ça, la prochaine fois j'irai probablement chez un concurrent."

"Grande librairie offrant tout un panel d'ouvrages classés par catégories. Au rez-de-chaussée on y trouve la littérature enfants, jeunes et adultes ainsi que des jeux de société, bandes dessinées et un grand rayon de papeterie, trousses, cartables et petits cadeaux. L'étage est accessible par un large escalier. On y trouve les rayons Histoire, religions et technique...... Le personnel est très pro. Il est possible de commander et de retirer des colis en point relais au fond du magasin en bas à droite. Decitre propose également les manuels scolaires."

"Une caisse ouverte sur deux... A chacune de mes visites la queue s'allonge, les gens râlent... La caissière est charmante, mais la pauvre... Subit une organisation déplorable ! Désormais mon choix se portera vers une librairie indépendante !"

"Accueil désagréable autant à la caisse qu'au niveau libraire. Dommage dans une si jolie librairie. Le bassin annécien regorge d'offres d'emploi, il ne faut pas hésiter à changer de métier si vos missions actuelles ne vous conviennent pas. (notamment le contact client qui semble être un supplice)"

"Caissière (blonde portant des lunettes) pas vraiment avenante et ayant de petits accès de pouvoir sur les clients avec des méthodes mesquines frustes et auto satisfaites. De toute façon je ne vais quasi jamais chez DECITRE je verrai cet individu le moins possible ; cependant soyons honnête avec le reste du staff qui assure un accueil digne de ce nom tout comme à Chambéry."

"Très bon accueil, en particulier de l’une des employés, très agréable et qui me conseille avec soin de fabuleux bouquins. À l’écoute de mes attentes et qui connaît son produit. J’espère que vous aurez la chance de tomber sur cette vendeuse investie et professionnelle ☺️"

"Accueil glacial et méprisant de la part de la caissière ce mardi 4 janvier parce que je n'ai pas ma carte client alors que je suis cliente depuis 18 ans ... et que je suis inscrite au fichier client J'ai vraiment l'impression de les déranger donc j'irais acheter mes livres, la papeterie et les commandes de clients dans une autre librairie et une autre papeterie. Extrêmement décevant !!!"

"Attention à ne pas oublier sa carte de fidélité car dans ce magasin, actuellement, on ne peut plus rechercher votre adhésion sur le logiciel à la caisse ! ... Ceci ne fait pas une bonne publicité à l'enseigne !"

"Décevant. Jamais aucun des titres que je recherche est en rayon. Toujours sur commande...et visiblement je ne suis pas la seule , il n'y a qu'à entendre les employés proposer la commande à tour de bras avec 1 semaine de délai....voir 10 jours. Et la caisse? ...peu aimable"

"Vendeurs très désagréables. J’ai attendu pour un colis avant de faire mes achats, on vous ignore totalement et vous montre clairement que les colis ne les intéressent pas. Je suis repartie et ai fait mes achats à la Fnac moi qui pourtant privilégie les commerces de proximité ! Ils ne m’auront jamais en cliente, quelle déception cette librairie."

"Cliente depuis des années à Annecy, je n'avais jamais été déçue ni mal reçue par les vendeurs jusqu'à hier. Je suis venue hier mercredi en début d'après-midi pour trouver du matériel spécifique demandé par un enseignant. Le vendeur papeterie étant déjà occupé par une cliente, j'attends sagement devant son poste de travail qu'il finisse. J'attends presque 10 min pour me faire passer devant par une fillette et sa mère. Lorsque je prends la parole et m'adresse au vendeur en face de moi pour lui dire que c'est mon tour car j'ai fait la queue contrairement à ces personnes, personne ne réagit, il tourne les talons et part avec les autres clients pour les renseigner. Je suis restée bouche bée...et bien bête au milieu du rayon. C'est dommage, jusque là enseigne sérieuse et de qualité, je n'y remettrai pas les pieds. La première des qualités quand on travaille avec le public, et de surcroit dans le commerce, c'est le respect des clients. A bon entendeur"

"Je m y rends régulièrement avec mes enfants, et au dépôt de colis, toujours bien accueilli, avec un grand sourire, cela fais plaisir. En caisse, passage rapide et efficace. Équipe au top 👌"

"Lundi 28 décembre, 15h, pas particulièrement de monde dans le magasin... mais 20mn d'attente en caisse, UNE SEULE caissière! Il faut être très motivée pour faire travailler le commerce de proximité."

"Globalement l'offre est bonne, les salariés serviables et de bons conseils. Par contre, il y a toujours la queue aux caisses ... Ok nous sommes en période de Noel et devons suivre des mesures sanitaires, mais ces longueurs en caisse sont ne sont pas nouvelles. Je vais régulièrement au magasin d'Annecy et ce depuis des années et presque à chaque visite, il y a une file d'attente à la caisse. C'est vraiment dommage et qui justifie ma note."

"Bon choix de livres mais peu de personnel disponible. Une seule caisse ouverte au moment des fêtes de fin d'année. Queue de 14 personnes jusqu'au milieu du magasin. Envie de tout reposer et d'aller chez les concurrents. De qui se moque-t-on ?"

"J' ai beaucoup fréquenté et apprécié cette librairie qui répondait à mes attentes et dans laquelle j' avais une interlocutrice compétente et agréable . Depuis environ deux ans , quelle déception ! L' accueil est devenu impersonnel . Les employés , sans être désagréables , donnent l'impression de s'ennuyer . Une librairie n' est pas un commerce comme les autres et le client a envie de s'y sentir accueilli et écouté , sinon il se tournera vers l'achat en ligne . En ce qui me concerne je vais essayer les petites librairies ."

"Très grande surface avec étage grand choix de livres bémols les caisses sont a l entree pas très pratique pour ceux qui rentre dans le magasin quand il y a la queue aux caisses avant il me semblait qu'elles étaient au fond.... éclairage un peu sombre pour la consultation des livres à certains endroits."

"Je cherchais un guide pour la côte Ligure et je voulais également une carte Michelin. .. Bien conseillé par une dame du personnel en moins 15 mn tout était réglé. ."

"Une librairie toujours agréable à fréquenter même si les jeux de société et autres gadgets prennent de plus en plus de place. Des rayons larges, agréables et dans l'ensemble bien fournit. Le rayon jeunesse s'est étendu ses dernières années avec un rayon spécifique pour les ados. Des bémols : les libraires ne sembles pas toujours très accessible et le rayon science-fiction / fantastique donne l'impression général de s'appauvrir en se faisant grignoter de plus en plus par le polar. Dommage."

"Un peu déçu des employés. J'y suis allé en été, peut-être des remplaçantes. L'hiver elles sont plus professionnelles et accueillantes. Il fait améliorer l'accueil l'été. C est important de conserver la clientèle. Autrement on trouve tout ce qui on a besoin"

"Beaucoup de choix, personnel agréable, mais beaucoup d'attente aux caisses."